FAQ Clients — Arcanemis

Arcanemis est une marketplace dédiée à la Wicca, à la spiritualité et à l’artisanat français. Chaque création y est conçue avec respect, éthique et passion. Nous mettons en avant les artisans locaux et leurs œuvres empreintes de sens et d’énergie positive.

Tous les produits proviennent de créateurs et artisans basés en France. Ils sont sélectionnés pour leur authenticité, leur qualité et leur respect des valeurs spirituelles et écologiques d’Arcanemis.

Ajoutez simplement les produits de votre choix à votre panier, validez votre commande et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail, ainsi qu’un suivi d’expédition dès l’envoi.

Les paiements sont 100 % sécurisés. Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.). Aucune information sensible n’est partagée avec les vendeurs.

Chaque artisan expédie directement ses créations depuis son atelier. Cela garantit un lien plus authentique entre le créateur et vous, ainsi qu’une empreinte écologique réduite.

Les délais varient selon le vendeur et le transporteur choisi. Les frais de port sont indiqués avant le paiement et calculés par chaque artisan. Vous verrez le montant total (produit + livraison) avant de valider votre commande.

Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi communiqué par le vendeur. Vous pourrez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client Arcanemis.

Si un produit arrive endommagé, non conforme ou tarde à être livré, notre équipe Arcanemis agit comme médiateur entre vous et le vendeur pour trouver une solution juste et bienveillante.

Oui, les retours sont possibles selon les conditions précisées par chaque artisan. Notez cependant que certains articles faits main ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Parce que chaque achat soutient un artisan français, fait main avec passion. Vous rejoignez une communauté spirituelle bienveillante, respectueuse et consciente. Chaque produit porte une histoire et une énergie authentique.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur le site et via l’adresse support@arcanemis.fr. Notre équipe vous répondra rapidement avec douceur, clarté et bienveillance.